Hoy día, la frontera de la capacidad productiva humana es el poder de la colaboración, es decir, la capacidad de las personas para trabajar juntas más allá del alcance de pequeños grupos. Las tecnologías actuales tienen el potencial de permitir niveles muy diferentes de rendimiento en los negocios, pero sólo cuando se acompañan de un rediseño reflexivo del propio modelo de negocio. (Fuente: Collaboration Will Drive the Next Wave of Productivity Gains)

Las redes sociales y otras tecnologías similares han cambiado de forma importante las reglas acerca de cómo se comunican las personas y, como consecuencia directa, cómo se las puede organizar para conseguir una meta común (por ejemplo, para un negocio o para alcanzar los objetivos de una organización sin ánimo de lucro). El correo electrónico sustituyó de forma efectiva a muchas comunicaciones telefónicamente soportadas, gracias a que eliminó la necesidad de que emisor y receptor coincidieran en un determinado espacio de tiempo. De la misma forma, las redes sociales están empezando a sustituir (En los Estados Unidos, Facebook está, en gran medida, suplantando al e-mail y a los mensajes de texto como la principal herramienta para comunicarse con los amigos. Fuente: Accenture Technology Vision 2012) al correo electrónico, gracias a que incorporan a la comunicación características distintivas que los usuarios valoran, aunque muchas veces lo hagan de forma inconsciente.

Por ejemplo, las redes sociales eliminan, gracias a la posibilidad de definir a quién seguimos, el problema de las comunicaciones no deseadas; el microblogging (Twitter, por ejemplo) facilita la lectura al obligar a condensar en 140 carácteres los mensajes, se permite a cualquier persona comunicar con personas absolutamente desconocidas, se generan mecanismos informales de colaboración grupal, se forman espontáneamente grupos de interés y, para mayor abundancia, los dispositivos móviles de última generación (smartphones, tabletas, etc.) permiten acortar los plazos de respuesta que todos los métodos de comunicación asíncrona introducen. Y todo esto es sólo la punta del iceberg, los usos obvios y generalizados, puesto que continuamente se descubrien (muchas veces casi sin planteárselo) nuevas aplicaciones no pensadas de forma inicial.

La repercusión al mundo de las organizaciones es tremenda. No se trata de que todas las empresas deban rápidamente crear cuentas en Facebook y en Twitter para acercarse a sus clientes (el mensaje es similar a cuando empezaron a aparecer las páginas web corporativas; se prometieron millones de visitas que luego nunca llegaron, en gran parte debido a que las informaciones que se ofrecían no eran las que los potenciales visitantes realmente querían); se trata, más bien, de aprender a ver las tecnologías sociales como el catalizador que está cambiando las formas en que los clientes, empleados y socios (personas, en definitiva) utilizan la tecnología para comunicarse e interactuar con el mundo que les rodea. Y no es un proceso brusco, no se puede adoptar por decreto o por decisión estratégica; las personas deben acostumbrarse a las nuevas herramientas y, de la misma forma que a caminar se aprende caminando, a comunicar se aprende comunicando, poco a poco y descubriendo continuamente nuevas opciones y posibilidades.

En InGaFor tenemos muy presente la creciente importancia de las habilidades digitales en todos los ámbitos de la economía. De ahí viene, por ejemplo, la insistencia (lo reconocemos, a veces, incluso, cercana a la pesadez) con nuestros alumnos, para que manejen y comprendan profundamente las herramientas docentes digitales que ponemos a su disposición. Si quieres que te expliquemos, con mayor detalle, qué oportunidades representa para tu carrera profesional esta nueva “economía del software” (algunos autores también la denominan “economía de la atención“), no dudes en contactar con nosotros.

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